Ирина Баранова, сооснователь, партнер INEX Partners расскажет о сервис-дизайне и для чего он нужен:
- для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов
- для генерации и тестирования идей с пользователем и для пользователя
- для повышения отдачи от инвестиций и сокращения время выхода продуктов и сервисов на рынок
Бизнес-процессы идеальны на бумаге и на уровне концепции, но при внедрении компании сталкиваются с человеческим фактором. В силу того, что бизнес-процесс был рассчитан на определенный тип людей, а люди очень разные и отличаются друг от друга своими убеждениями, паттернами поведения и типом обучения новому. В рамках воркшопа исследуем природу человека и как ее учитывать в создании процесса, чтобы процесс стал органичен для всех типов людей, а не старался человека «прогнуть» под свою логику или логику создателя процесса.

Каждый спикер представит кейс на 10 слайдах за 10 минут и ответит на вопросы:
- Как провести аудит бизнес-процессов, с чего начать и какие инструменты использовать
- Как разграничить зоны ответственности между сотрудниками
Как формализовать бизнес-процессы: стоит ли внедрять стандарты
- Как понять какие методы и инструменты стоит использовать для оптимизации бизнес-процессов
- Как сформировать комплекс мероприятий по улучшению процессов
Среди участников: Мария Давыдкина, начальник управления организационного развития и бизнес-процессов дивизиона транспортной авиации, ОАК и др.

Марина Петухова, руководитель направления по совершенствованию непроизводственных бизнес-процессов региона Европа и Африка Южнее Сахары, в своем докладе поделится, как в компании PepsiCo происходит диагностика сквозных бизнес-процессов. Спикер расскажет про роль Черного пояса Лин 6 Сигма в выявлении и устранении непродуктивности в сквозных процессах. На примере кейса управления маркетинговыми материалами спикер ответит на вопросы: как определить, где «начало» и «конец» сквозного процесса? Определены ли цели при планировании и закупках? Достаточно ли одних данных для принятия решений?

СВЕЗА
Операционный директор

Северсталь
Бизнес-партнёр офиса трансформации

Силовые машины
Старший менеджер центра развития бизнес-системы, руководитель проектов